Help
Orientamento, non un campo di ricerca
Gran parte delle domande qui ha già una pagina che vi risponde per bene. Questa indica quella giusta — e dice chiaramente dove la risposta onesta è parlare con una persona.
- Clienti
- Canale account
- Riciclatori
- Senza costi
- Domande di inquadramento
- Benvenuti
Definition
Dove trovo aiuto per un programma di passaporto?
Dipende dalla domanda. L’inquadramento normativo trova risposta nella pagina sulle normative UE, le domande di integrazione nella documentazione per sviluppatori, i problemi di accesso richiedendo una credenziale, e tutto ciò che riguarda i tuoi prodotti chiedendocelo direttamente indicando il gruppo di prodotti.
The genuinely hard questions in this category are regulatory rather than technical, and those are worth asking early — including the one where the answer turns out to be that you do not need a platform yet.
Orientamento
Parti dal punto giusto
| If your question is about | Go to | Because |
|---|---|---|
| Which instrument reaches your products — ESPR (EU) 2024/1781 and the rest | Normativa UE | Every instrument, its scope and its dates, linked to EUR-Lex |
| What a passport must contain | The passport platform page | The data model, the identity levels and what issuance involves |
| Integrating with your systems | Documentazione per sviluppatori | The resource model, the reference and worked examples |
| Reading a passport as a recycler | The recycler page | Credentialed access, and how to request it at no charge |
| Your account, billing or an incident | Your account support channel | It needs your tenant context, which a public page cannot have |
Punti di partenza consueti
Le pagine di cui si ha davvero bisogno
Normativa UE
Quale strumento vi riguarda, e quando.
Che cos’è un passaporto
La pagina di riferimento, con il modello dei dati.
Documentazione per sviluppatori
Guida rapida, modello delle risorse e riferimento.
Autenticazione dell’API
Chiavi, ambiti e accesso con credenziale.
Accesso per i riciclatori
Livelli di trattamento con credenziale, senza costi.
Accesso per ruolo
Chi può vedere quale parte di un passaporto.
La biblioteca scritta
Tredici contenuti, ricercabili per argomento.
Il vostro settore
L’elenco dei campi per il tuo gruppo di prodotti.
Risposte
Domande frequenti
Perché qui non c’è né un campo di ricerca né un portale ticket?
Perché un campo di ricerca su un centro assistenza privo di articoli vale meno di una serie di link onesti. Il materiale che risponde alla maggior parte delle domande esiste — sta nelle pagine piattaforma, sviluppatori e normativa — quindi questa pagina ti indirizza lì anziché fingersi una knowledge base.
Sono un cliente e ho un problema urgente in produzione.
Usate il canale di supporto del vostro account anziché questa pagina. La risoluzione dei passaporti è infrastruttura pubblica, quindi la risposta agli incidenti non è limitata all’orario d’ufficio, e un’interruzione segue un percorso diverso da una domanda.
Sono un riciclatore e non riesco a leggere un passaporto che ho ricevuto.
Probabilmente vi serve una credenziale e non un account. Gli impianti di trattamento verificati ottengono accesso tramite credenziale ai livelli riservati, senza costi per l’impianto. Diteci quali flussi trattate e quali marchi ricevete, e lo organizziamo.
La mia domanda riguarda una normativa più che il prodotto.
Falla lo stesso. Gran parte di ciò che rende difficile un programma di passaporto è normativo e non tecnico, e preferiamo rispondere a una domanda di ambito piuttosto che vederti comprare software di cui non hai ancora bisogno. La pagina sulle normative UE copre i casi frequenti con le fonti.
Next step
Se nessuna di queste va bene, chiedi e basta
Indica il gruppo di prodotti e l’atto normativo su cui stai lavorando, e otterrai una risposta da chi ci lavora anziché un numero di ticket.