Support
Sechs Wege — und was in die Nachricht gehört
Nennen Sie Kennung, Umgebung, Erwartung und Zeitstempel — dann ist die erste Antwort meist eine Antwort und keine Rückfrage nach genau diesen vier Angaben.
- Vorfälle
- Auch außerhalb der Zeiten
- Fragen
- Europäische Zeiten
- Recycler
- Kostenlos
Definition
Welche Angaben braucht der CirculeID-Support, um schnell zu helfen?
Vier Dinge: die betroffene Passkennung oder GTIN, ob es Sandbox oder Produktion ist, was Sie erwartet haben gegenüber dem, was tatsächlich geschah, und der Zeitstempel. Damit ist die erste Antwort meist die Lösung statt einer Rückfrage.
For an incident, add whether it is affecting issuance or public resolution. Resolution failures are treated differently, because they are visible to consumers scanning products rather than only to your team.
Abdeckung
Was wann beantwortet wird
| Type | Abdeckung | Route |
|---|---|---|
| Resolution or issuance incident | Outside business hours included | The incident route, with INCIDENT in the subject |
| Security disclosure | Acknowledged within one business day | The security route — not the general one |
| Integration and API questions | Europäische Geschäftszeiten | Integration help, with the request and response |
| Recycler access | European business hours, no charge | The recycler route |
| Account, billing, contract | Europäische Geschäftszeiten | Your account support channel, which has your tenant context |
Wege
Wählen Sie die passende
Produktionsvorfall
Pässe lösen nicht auf, die Ausstellung schlägt fehl oder Ereignisse werden nicht angenommen. Auch außerhalb der Geschäftszeiten abgedeckt.
Integrationshilfe
Die API verhält sich so, wie die Referenz es nicht erklärt. Fügen Sie Anfrage und Antwort bei.
Fehler melden
Etwas funktioniert, aber nicht wie dokumentiert. Wenn die Doku falsch ist, ist das ebenfalls ein Fehler, und wir behandeln ihn als solchen.
Recycler-Zugang
Sie können eine Behandlungsstufe nicht lesen, auf die Sie Zugriff haben sollten. Meist ein Credential-Problem, kein Fehler.
Eine Frage zum Geltungsbereich
Ob die ESPR (EU) 2024/1781 Ihre Produkte erfasst oder was ein delegierter Rechtsakt verlangt. Fragen Sie, bevor Sie irgendetwas kaufen.
Sicherheitsmeldung
Melden Sie eine Schwachstelle. Bestätigung innerhalb eines Werktags, Einordnung vor jeder öffentlichen Erörterung.
Antworten
Häufig gestellte Fragen
Was sollte ich mitschicken, damit die erste Antwort nützlich ist?
Die betroffene Pass-Kennung oder GTIN, die Umgebung — Sandbox oder Produktion —, was Sie erwartet haben und was passiert ist, sowie der Zeitstempel. Mit diesen vier Angaben ist die erste Antwort meist eine Antwort; ohne sie ist sie eine Bitte um diese vier Angaben.
Was ist außerhalb der Geschäftszeiten abgedeckt?
Vorfälle, die Passauflösung oder -ausstellung betreffen — denn das ist öffentliche Infrastruktur, und ein Verbraucher, der ein Produkt scannt, kennt Ihre Bürozeiten nicht. Fragen, Integrationshilfe und Kontoangelegenheiten werden zu europäischen Geschäftszeiten beantwortet, mit erweiterter Abdeckung nach Vereinbarung.
Ich bin Recycler, kein Kunde. Bekomme ich Support?
Ja, und für Ihre Anlage kostenlos. Zugriffsprobleme beim Lesen einer eingeschränkten Stufe liegen meist an einem fehlenden oder abgelaufenen Credential und nicht an einem Fehler. Sagen Sie uns, welche Marken Sie annehmen und welche Ströme Sie behandeln, und wir bringen das Credential in Ordnung.
Wie melde ich ein Sicherheitsproblem?
Nutzen Sie den Sicherheitsweg statt des allgemeinen Supports und veröffentlichen Sie den Fund bitte nicht vorher. Meldungen werden binnen eines Werktags bestätigt, mit einer Ersteinschätzung binnen fünf Tagen und einer namentlich benannten Kontaktperson, die bis zum Abschluss dabeibleibt.
Gibt es ein Ticketportal?
Nicht auf der öffentlichen Website. Kunden haben einen Supportkanal in ihrem Konto, mit angehängtem Mandantenkontext — nützlicher als ein öffentliches Formular. Für alle anderen erreichen diese Wege direkt einen Menschen, was bei unserer Größe schneller ist als eine Warteschlange.
Next step
Unsicher, welcher Weg?
Nutzen Sie einen beliebigen davon. Eine falsch geleitete Nachricht wird binnen Minuten weitergeleitet, was weit weniger kostet, als sie gar nicht zu senden.