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Encaminhamento, não uma caixa de pesquisa
A maioria das perguntas aqui já tem uma página que lhes responde como deve ser. Esta aponta para a certa — e diz com clareza onde a resposta honesta é falar com uma pessoa.
- Clientes
- Canal de conta
- Recicladores
- Sem custo
- Perguntas de enquadramento
- Bem-vindo
Definition
Onde obtenho ajuda para um programa de passaporte?
Depende da pergunta. O enquadramento regulamentar é respondido na página de regulamentação da UE, as questões de integração na documentação para programadores, os problemas de acesso pedindo uma credencial, e tudo o que for específico dos seus produtos perguntando-nos diretamente e indicando o grupo de produtos.
The genuinely hard questions in this category are regulatory rather than technical, and those are worth asking early — including the one where the answer turns out to be that you do not need a platform yet.
Encaminhamento
Comece no sítio certo
| If your question is about | Go to | Because |
|---|---|---|
| Which instrument reaches your products — ESPR (EU) 2024/1781 and the rest | Regulamentação da UE | Every instrument, its scope and its dates, linked to EUR-Lex |
| What a passport must contain | The passport platform page | The data model, the identity levels and what issuance involves |
| Integrating with your systems | Documentação para programadores | The resource model, the reference and worked examples |
| Reading a passport as a recycler | The recycler page | Credentialed access, and how to request it at no charge |
| Your account, billing or an incident | Your account support channel | It needs your tenant context, which a public page cannot have |
Pontos de partida habituais
As páginas de que as pessoas realmente precisam
Regulamentação da UE
Que instrumento o abrange, e quando.
O que é um passaporte
A página de referência, com o modelo de dados.
Documentação para programadores
Início rápido, modelo de recursos e referência.
Autenticação da API
Chaves, âmbitos e acesso mediante credencial.
Acesso de recicladores
Níveis de tratamento com credencial, sem custo.
Acesso por função
Quem pode ver que parte de um passaporte.
A biblioteca escrita
Treze peças, pesquisáveis por tema.
O seu setor
A lista de campos do seu grupo de produtos.
Respostas
Perguntas frequentes
Porque não há aqui caixa de pesquisa nem portal de tickets?
Porque uma caixa de pesquisa sobre um centro de ajuda sem artigos vale menos do que um conjunto de ligações honestas. O material que responde à maioria das perguntas existe — está nas páginas de plataforma, programadores e regulamentação — pelo que esta página o encaminha para lá em vez de fingir ser uma base de conhecimento.
Sou cliente e tenho um problema urgente de produção.
Use o canal de apoio da sua conta em vez desta página. A resolução de passaportes é infraestrutura pública, pelo que a resposta a incidentes não se limita ao horário de expediente, e uma indisponibilidade segue um caminho diferente de uma pergunta.
Sou reciclador e não consigo ler um passaporte que recebi.
Provavelmente precisa de uma credencial e não de uma conta. As instalações de tratamento verificadas obtêm acesso por credencial aos níveis restritos, sem custo para a instalação. Diga-nos que fluxos trata e que marcas recebe, e tratamos disso.
A minha pergunta é sobre um regulamento e não sobre o produto.
Faça-a na mesma. Quase tudo o que torna difícil um programa de passaporte é regulamentar e não técnico, e preferimos responder a uma pergunta de âmbito a vê-lo comprar software de que ainda não precisa. A página de regulamentação da UE cobre os casos frequentes com as respetivas fontes.
Next step
Se nada disto servir, basta perguntar
Indique o grupo de produtos e o instrumento com que está a trabalhar, e receberá uma resposta de quem trabalha nisto em vez de um número de ticket.