Definition
CirculeID 支持团队需要哪些信息才能快速协助？
四样东西：涉及的护照标识或 GTIN、属于沙箱还是生产环境、您预期的结果与实际结果、以及时间戳。有了这些，第一次回复往往就是答案，而不是再问细节。
For an incident, add whether it is affecting issuance or public resolution. Resolution failures are treated differently, because they are visible to consumers scanning products rather than only to your team.
覆盖范围
什么问题在什么时候得到回答
以直白的方式说明，而不是给出一个可用率数字；因为覆盖范围与可用率是两种不同的承诺，只有其中一种适合放在公开页面上。
| Type | 覆盖范围 | Route |
|---|---|---|
| Resolution or issuance incident | Outside business hours included | The incident route, with INCIDENT in the subject |
| Security disclosure | Acknowledged within one business day | The security route — not the general one |
| Integration and API questions | 欧洲工作时间 | Integration help, with the request and response |
| Recycler access | European business hours, no charge | The recycler route |
| Account, billing, contract | 欧洲工作时间 | Your account support channel, which has your tenant context |
答疑
常见问题
我该提供哪些信息，才能让第一次回复就有用？
涉及的护照标识符或 GTIN、所处环境（沙箱还是生产）、您的预期与实际发生的情况，以及时间戳。有了这四项，第一次回复通常就是答案；没有这四项，第一次回复只能是向您索要这四项。
非工作时间涵盖哪些情况？
影响护照解析或签发的事故 —— 因为那属于公共基础设施，而扫描产品的消费者并不知道贵方的上班时间。咨询、集成协助与账户事务在欧洲工作时间内处理，也可另行约定更宽的覆盖范围。
我是回收商，不是客户。可以获得支持吗？
可以，且对贵设施免费。读取受限层级时出现的访问问题，通常是凭证缺失或过期，而不是故障。请告诉我们您接收哪些品牌、处理哪些物料流，我们来把凭证办好。
我如何报告安全问题？
请使用安全通道而非通用支持，并请不要先行公开。报告会在一个工作日内确认收到，五个工作日内给出初步评估，并指定一位具名联系人跟进至结案。
有工单门户吗？
公开站点上没有。客户在其账户中拥有支持通道，并自带租户上下文，比公开表单更有用。对其他人而言，这些渠道会直接联系到具体的人；以我们的规模，这比排队更快。