Help
De l’orientation, pas un champ de recherche
La plupart des questions ici ont déjà une page qui y répond correctement. Celle-ci pointe vers la bonne — et dit franchement quand la réponse honnête est d’en parler à quelqu’un.
- Clients
- Canal compte
- Recycleurs
- Sans frais
- Questions de cadrage
- Bienvenue
Definition
Où obtenir de l’aide pour un programme de passeport ?
Cela dépend de la question. Le cadrage réglementaire est traité sur la page des réglementations européennes, les questions d’intégration dans la documentation développeur, les problèmes d’accès en demandant une attestation, et tout ce qui est propre à vos produits en nous interrogeant directement en nommant le groupe de produits.
The genuinely hard questions in this category are regulatory rather than technical, and those are worth asking early — including the one where the answer turns out to be that you do not need a platform yet.
Orientation
Commencer au bon endroit
| If your question is about | Go to | Because |
|---|---|---|
| Which instrument reaches your products — ESPR (EU) 2024/1781 and the rest | Réglementations européennes | Every instrument, its scope and its dates, linked to EUR-Lex |
| What a passport must contain | The passport platform page | The data model, the identity levels and what issuance involves |
| Integrating with your systems | Documentation développeur | The resource model, the reference and worked examples |
| Reading a passport as a recycler | The recycler page | Credentialed access, and how to request it at no charge |
| Your account, billing or an incident | Your account support channel | It needs your tenant context, which a public page cannot have |
Points de départ courants
Les pages dont on a réellement besoin
Réglementations européennes
Quel instrument vous atteint, et quand.
Ce qu’est un passeport
La page de référence, avec le modèle de données.
Documentation développeur
Démarrage rapide, modèle de ressources et référence.
Authentification de l’API
Clés, portées et accès sous attestation.
Accès recycleur
Niveaux de traitement sous attestation, sans frais.
Accès par rôle
Qui peut voir quelle partie d’un passeport.
La bibliothèque écrite
Treize contenus, consultables par thème.
Votre secteur
La liste des champs pour votre groupe de produits.
Réponses
Questions fréquentes
Pourquoi n’y a-t-il ici ni champ de recherche ni portail de tickets ?
Parce qu’un champ de recherche sur un centre d’aide sans articles vaut moins qu’un jeu de liens honnêtes. La matière qui répond à la plupart des questions existe — sur les pages plateforme, développeurs et réglementation — donc cette page vous y oriente plutôt que de se faire passer pour une base de connaissances.
Je suis client et j’ai un problème de production urgent.
Utilisez le canal de support rattaché à votre compte plutôt que cette page. La résolution des passeports est une infrastructure publique : la réponse aux incidents n’est donc pas limitée aux heures ouvrées, et une panne suit un chemin différent d’une question.
Je suis recycleur et je ne parviens pas à lire un passeport reçu.
Il vous faut probablement un certificat plutôt qu’un compte. Les installations de traitement vérifiées obtiennent un accès par certificat aux niveaux restreints, sans frais pour l’installation. Dites-nous quels flux vous traitez et quelles marques vous recevez, et nous l’organiserons.
Ma question porte sur une réglementation plutôt que sur le produit.
Posez-la quand même. L’essentiel de ce qui rend un programme de passeport difficile est réglementaire et non technique, et nous préférons répondre à une question de périmètre plutôt que de vous voir acheter un logiciel dont vous n’avez pas encore besoin. La page des réglementations européennes couvre les cas courants, sources à l’appui.
Next step
Si rien de tout cela ne convient, demandez simplement
Nommez le groupe de produits et le texte contre lequel vous travaillez, et vous obtiendrez une réponse de quelqu’un qui travaille dessus plutôt qu’un numéro de ticket.