Support
Zes routes, en wat er in het bericht moet
Vermeld de identificator, de omgeving, wat u verwachtte en de tijdstempel, dan is het eerste antwoord meestal een antwoord in plaats van een verzoek om precies die vier dingen.
- Incidenten
- Ook buiten kantooruren
- Vragen
- Europese uren
- Recyclers
- Kosteloos
Definition
Welke informatie heeft de CirculeID-support nodig om snel te helpen?
Vier dingen: de betrokken paspoortidentificator of GTIN, of het sandbox of productie is, wat u verwachtte tegenover wat er gebeurde, en de tijdstempel. Daarmee is het eerste antwoord meestal de oplossing in plaats van een verzoek om meer detail.
For an incident, add whether it is affecting issuance or public resolution. Resolution failures are treated differently, because they are visible to consumers scanning products rather than only to your team.
Dekking
Wat wanneer wordt beantwoord
| Type | Dekking | Route |
|---|---|---|
| Resolution or issuance incident | Outside business hours included | The incident route, with INCIDENT in the subject |
| Security disclosure | Acknowledged within one business day | The security route — not the general one |
| Integration and API questions | Europese kantooruren | Integration help, with the request and response |
| Recycler access | European business hours, no charge | The recycler route |
| Account, billing, contract | Europese kantooruren | Your account support channel, which has your tenant context |
Routes
Kies degene die past
Productie-incident
Paspoorten die niet resolven, uitgifte die faalt, of gebeurtenissen die niet worden geaccepteerd. Ook buiten kantooruren gedekt.
Integratiehulp
De API gedraagt zich op een manier die de referentie niet verklaart. Voeg de request en de response bij.
Een bug melden
Iets werkt, maar niet zoals gedocumenteerd. Klopt de documentatie niet, dan is dat ook een defect en behandelen wij het zo.
Recyclertoegang
U kunt een verwerkingsniveau niet lezen waartoe u wel toegang zou moeten hebben. Meestal een credential, geen storing.
Een vraag over de reikwijdte
Of de ESPR (EU) 2024/1781 uw producten raakt, of wat een gedelegeerde handeling vereist. Vraag het voordat u iets koopt.
Beveiligingsmelding
Meld een kwetsbaarheid. Bevestigd binnen één werkdag, getrieerd vóór enige publieke discussie.
Antwoorden
Veelgestelde vragen
Wat moet ik meesturen zodat het eerste antwoord nuttig is?
De betrokken paspoortidentificator of GTIN, de omgeving — sandbox of productie —, wat u verwachtte en wat er gebeurde, en het tijdstempel. Met die vier is het eerste antwoord meestal een antwoord; zonder die vier is het een verzoek om die vier.
Wat is er buiten kantooruren gedekt?
Incidenten die paspoortresolutie of -uitgifte raken, want dat is publieke infrastructuur en een consument die een product scant kent uw kantooruren niet. Vragen, integratiehulp en accountzaken worden binnen Europese kantooruren beantwoord, met bredere dekking beschikbaar na afspraak.
Ik ben recycler, geen klant. Kan ik ondersteuning krijgen?
Ja, en kosteloos voor uw inrichting. Toegangsproblemen bij het lezen van een beperkt niveau komen meestal door een ontbrekend of verlopen credential en niet door een storing. Laat ons weten welke merken u ontvangt en welke stromen u verwerkt, dan regelen wij het credential.
Hoe meld ik een beveiligingsprobleem?
Gebruik de beveiligingsroute in plaats van de algemene support, en publiceer het alstublieft niet eerst. Meldingen worden binnen één werkdag bevestigd, met een eerste beoordeling binnen vijf werkdagen en een met naam genoemde contactpersoon die tot de afronding betrokken blijft.
Is er een ticketportaal?
Niet op de publieke site. Klanten hebben een supportkanaal in hun account met hun tenantcontext erbij, wat nuttiger is dan een openbaar formulier. Voor alle anderen komen deze routes rechtstreeks bij een mens uit, wat bij onze omvang sneller is dan een wachtrij.
Next step
Weet u niet welke route?
Gebruik welke u wilt. Een verkeerd gerouteerd bericht wordt binnen enkele minuten doorgestuurd, en dat kost veel minder dan het niet versturen ervan.